Technische Hilfe - Probleme mit der Internetseite

Q: Ich kann Meine alli® Online-Tools/Mein alli® Online-Programm auf meinem Computer nicht aufrufen.

A:

Wenn Sie unsere Seite nicht von Ihrem persönlichen Computer aus besuchen, könnte es sein, dass Ihr Netzwerkadministrator den Internetzugang auf diesem Computer auf bestimmte Seiten beschränkt hat. Sollte dies der Fall sein, fragen Sie bitte Ihren Administrator um Rat. Bitte beachten Sie auch, dass Ihr Browser Cookies akzeptieren muss.

Q: Die internen Links zu anderen Bereichen der Internetseite funktionieren bei mir nicht.

A:

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrem Browser Cookies aktiviert haben und dass Sie noch eingeloggt sind. Weitere Hinweise dazu finden Sie unter Informationen zur Verwendung von Cookies

Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten werden Sie nach einer gewissen Zeit der Inaktivität automatisch von der Internetseite Meine alli Online-Tools/Mein alli Online-Programm ausgeloggt. Wir empfehlen Ihnen auch, jede Seite zu aktualisieren, bevor Sie auf einen Link klicken.

Wenn Sie einen toten Link finden, melden Sie ihn bitte unserem Team vom alli Kundenservice.

Q: Ich kann eine alli®-Seite nicht ausdrucken. Was soll ich tun?

A:

Einige Seiten unserer Internetpräsenz können mit manchen Browsern oder Druckern nicht richtig ausgedruckt werden. Leider gibt es in dieser Hinsicht zu viele Versionen, um sich auf alle einzustellen. Wo es uns möglich ist, bieten wir Ihnen „druckerfreundliche“ Seiten an.

Q: Für welche Bildschirmauflösung ist die Internetseite von alli® optimiert?

A:

Unsere Internetseite wurde für eine Bildschirmauflösung von mindestens 1024 x 768 Pixeln optimiert, da die meisten Nutzer diese Größe verwenden. Wenn Sie eine geringere Auflösung haben, sehen Sie unter Umständen zusätzliche Scrollbalken.

Q: Ich habe keinen Flash-Player auf meinem Computer installiert. Kann ich die Internetseite von alli® trotzdem nutzen?

A:

Die Internetseite von alli® verwendet sowohl Flash als auch Javascript, um die grafische Präsentation attraktiver zu machen. Wenn Sie noch keinen Flash-Player besitzen, können Sie ihn kostenlos unter www.macromedia.com herunterladen. Wenn Sie Flash nicht verwenden möchten oder können, bieten wir Ihnen in ausgewählten Bereichen unserer Online-Präsenz eine Version ohne Flash an.

Q: Ich habe kein Javascript auf meinem Computer aktiviert. Kann ich die Internetseite von alli® trotzdem nutzen?

A:

Die Internetseite von alli® verwendet sowohl Flash als auch Javascript, um die grafische Präsentation attraktiver zu machen. Wenn Sie Javascript in Ihrem Browser deaktiviert haben, werden Sie die alli® Internetseite und ihre Angebote nicht vollständig nutzen können.

Q: Was ist ein PDF?

A:

Ein PDF (englisch: „Portable Document Format“) ist eine Datei, die mit einem kostenlosen Programm, das Sie unter www.adobe.com herunterladen können, gelesen werden kann.

 

Q: Über Cookies

A:

In Ihrem Browser können Sie einstellen, ob Sie Cookies annehmen oder ablehnen möchten. Die meisten Webbrowser akzeptieren Cookies automatisch, Sie können Ihre Browsereinstellungen aber dahingehend verändern, dass Cookies abgelehnt werden oder dass eine Warnung erscheint, bevor ein Cookie gespeichert wird. Wenn Sie diesbezüglich Hilfe brauchen oder mehr über die Nutzung von Cookies wissen möchten, lesen Sie bitte die Informationen im Hilfe-Bereich Ihres Browsers. Wenn Sie die Option „Cookies immer ablehnen“ wählen, werden Sie viele interaktive Funktionen unserer und anderer Internetseiten unter Umständen nicht nutzen können. Mit Hilfe von Cookies können wir sehen, wann Sie unsere Internetseite besucht haben. Mehr Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

 

Q: Sind Ihre Cookies aktiviert?

A:

Bitte denken Sie daran: Wenn Sie „Vor dem Speichern eines Cookies fragen“ (Netscape) oder „Eingabeaufforderung“ (Internet Explorer) wählen, müssen Sie jeden Cookie, den eine Internetseite an Sie zu senden versucht, manuell akzeptieren – und zwar unabhängig davon, ob die Cookies aktiviert sind oder noch aktiviert werden müssen. Um sich bei uns anmelden zu können, müssen Sie die Frage, ob Sie Cookies von unserer Seite akzeptieren, mit „Ja“ beantworten.

 

Q: Meine Cookies sind bereits aktiviert.

A:

Prüfen Sie bitte, ob Sie eine ältere Browserversion verwenden. Wenn ja, könnte es unter Umständen Probleme beim Laden oder beim Verarbeiten Ihrer Daten geben (zum Beispiel bei einer Internetbrowser-Version unter 5.5 oder ähnlich alten Browsern). Wenn Sie einen Firmencomputer Ihres Arbeitgebers nutzen, um unsere Internetseite zu besuchen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Systemadministrator um Hilfe zu bitten. Unter Umständen ist Ihr PC so konfiguriert, dass Sie sich bei uns nicht wie gewohnt einloggen können.

 

Q: Ich weiß nicht, ob die Cookies auf meinem Computer aktiviert sind.

A:

Um Cookies zu aktivieren, unternehmen Sie bitte folgende Schritte:

Für Nutzer des Internet Explorer:

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Internet-Explorer-Version Sie verwenden, stellen Sie bitte zuerst fest, um welche Version es sich handelt:

Öffnen Sie den Internet Explorer.
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf das Fragezeichen (ganz rechts).
Klicken Sie auf „Info“.
Daraufhin öffnet sich ein Fenster, dem Sie entnehmen können, welche Version Sie derzeit verwenden.

Internet Explorer 6 oder 7

Klicken Sie bitte in der oberen Navigationsleiste auf den Menüpunkt „Extras“.

Klicken Sie auf die Registerkarte „Datenschutz“. Dort finden Sie einen Schieberegler, der Ihre derzeitige Datenschutzeinstellung für die Internetzone anzeigt.

1. Wenn der Schieberegler auf „Alle Cookies sperren“ eingestellt ist (ganz oben), werden Sie nicht auf alle Bereiche unserer Internetseite zugreifen können. Stellen Sie deshalb den Regler bitte auf „Mittelhoch“ oder darunter.

2. Wenn der Schieberegler auf „Mittelhoch“, „Mittel“, „Niedrig“ oder „Alle Cookies annehmen“ gestellt ist, können Sie unser Internetangebot uneingeschränkt nutzen. Klicken Sie auf „OK“, um die Internetoptionen zu verlassen.

3. Wenn der Schieberegler auf „Hoch“ gesetzt ist, werden Sie nicht auf unsere Internetseite zugreifen können, ohne Ihre automatische Cookiebehandlung temporär aufzuheben. Setzen Sie deshalb den Regler bitte auf „Mittelhoch“ oder darunter.

Wenn Sie den Regler nicht auf „Mittelhoch“ oder darunter setzen möchten, müssen Sie speziell für unsere Seite die automatische Cookiebehandlung verändern:

4. Klicken Sie in der Registerkarte „Datenschutz“ (siehe oben) auf die Schaltfläche „Sites“ (ganz links). Daraufhin öffnet sich ein Fenster mit dem Titel „Datenschutzoptionen pro Site“.

5. Geben Sie im oberen Formularfeld die Adresse unserer Internetseite ein (so wie Sie sie im Adressfeld in der oberen Navigationsleiste sehen). Klicken Sie auf „Zulassen“. Im unteren Formularfeld sehen Sie dann die Domäne mit der Einstellung „Immer zulassen“.

6. Klicken Sie auf „OK“, um das Fenster zu schließen.

Klicken Sie auf „OK“, um die Internetoptionen zu verlassen.

Internet Explorer 5.5

Klicken Sie bitte in der oberen Navigationsleiste auf den Menüpunkt „Extras“.

Klicken Sie auf „Internetoptionen“.

Klicken Sie auf die Registerkarte „Sicherheit“.

Klicken Sie auf „Stufe anpassen“.

Scrollen Sie hinunter bis zum Bereich „Cookies“

Klicken Sie „Aktivieren“ unter der Überschrift „Sitzungscookies zulassen“.

Klicken Sie auf „OK“.

Klicken Sie erneut auf „OK“.

Für Nutzer des Netscape Navigator und Netscape Communicator:

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Netscape-Version Sie verwenden, stellen Sie bitte zuerst fest, um welche Version es sich handelt:

Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf „Hilfe“.

Wählen Sie „Über Netscape“ oder „Über Navigator“.

Sie bekommen eine lokale Internetseite angezeigt, die Ihnen Informationen über die von Ihnen verwendete Version liefert.

Mozilla Firefox

Klicken Sie in der Navigationsleiste auf „Bearbeiten“, und wählen Sie „Einstellungen“.

Klicken Sie auf „Privatsphäre & Sicherheit“, und wählen Sie „Cookies“.

Vergewissern Sie sich, dass entweder „Nur an die ursprüngliche Seite gesendete Cookies akzeptieren“ oder „Alle Cookies akzeptieren“ ausgewählt ist.

Klicken Sie auf „OK”.